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你需要為兩種不同的訪客優化你的網站

瀏覽:/ 2014-08-12

導讀:那些被網頁自動重新導向的網站訪問者們,通常會悠閑的查看網站上那些非常有特色文章和圖片,也會對網站上那些色彩斑斕,且令人神魂顛倒的圖片產生興趣。他們基本上會忽略信息文本,而且對網站上的搜索框毫無興趣。

  本文作者Liraz Margalit是ClickTale公司的客戶體驗心理專家,她與Udi Zisquit共同創作了此文。

  在經過漫長一天的工作之后,人們會迫切需要在精神上有所放松,而在21世紀,最好的放松方式,就是讓自己沉浸在數字媒體里面。

  我們觀察了一些用戶,包括以目標為導向的網站訪問者,他們會因為某些特定的原因訪問一個網站;還有無意圖的網站訪問者,他們只是想打發打發時間,看看某家網站上面能提供些什么,他們的主要目的就是為了娛樂。而通過分析我們會發現這些人之間存在的非常明顯的不同。

  這些分析其中之一可以完美地表現出相關用戶群之間,各自與眾不同的行為類型。第一組用戶是一批網站訪問者,他們訪問網站是有意圖的,通過利用網站的主導航元素,這些人會訪問網站的每一個子項。

  第二組用戶也是一批網站訪問者,雖然他們也進入到了網站的某些子項之中,但是他們是通過自動導向進入的,比如在觀看完網站的主頁的視頻之后,網站就會自動進入到某些子項之中。

  在行為類型中有所不同是毫無疑問的。以目的為導向的網站訪問者完全忽略了網站頁面上的功能要素,他們會直接進入到頁面導航要素上去,比如搜索框,按照字母排序瀏覽的菜單,通常而言這會羅列出網站上的資源內容。

  而那些被網頁自動重新導向的網站訪問者們,通常會悠閑的查看網站上那些非常有特色文章和圖片,也會對網站上那些色彩斑斕,且令人神魂顛倒的圖片產生興趣。他們基本上會忽略信息文本,而且對網站上的搜索框毫無興趣。

  當我們分析每組用戶的行為類型,就會發現他們中間有許多非常明顯的不同之處:

  無意識的網站訪問者參與訪問頁面的時長是有意識網站訪問者的三倍。

  無意識的網站訪問者會把網頁從頭翻到尾,但是以目標為導向的網站訪問者們卻不會這么做。

  鼠標移動:

  無意識的網站訪問者會被一些能夠喚起內心欲望的關鍵字所吸引,比如“誘惑”,“私通”,“駭人聽聞”,等等。而以目標為導向的網站訪問者對于一些敏感語言詞匯卻不太會受到影響。

  無意識的網站訪問者在一家網站上面平均會查看8個網頁,而以目標為導向的網站訪問者在網站上不僅訪問網頁的數量比較少,而且在網站上停留的時間也非常短暫。

  以目標為導向的網站訪問者,他們訪問某一網站的下一個頁面,永遠都是搜索結果。(不過一般而言,對于以目標為導向的網站訪問者來說,他們的首次搜索并不會太有效果,因為網站通常不會有太好的搜索引擎)而絕大多數無意識的網站訪問者往往會點擊進入網站的特色內容。

  為以目標為導向的網站訪問者優化你的網站

  當你的網站訪問者愿意深入到信息流程之中(高級別動機),并且配備必要的認知資源(能力),那么他們將會把自己的全部注意力集中在流程上面。

  這意味著他們將會完全忽略其他內容的干擾(一般來說,網站上的商業廣告會被他們忽略,網站的特色因素也無法引起他們的注意,等等),他們會用最少的步驟來完成自己的目標,并且會盡可能多地利用自己檢索到的信息。

  如果你希望為這類網站訪問者優化自己的網站,那么可以提供一些網站導航工具,并且改進網站的搜索能力,讓此類訪問者能夠盡可能快速,且盡可能簡單的完成自己的任務。還有一點也非常重要,你需要為以目標為導向的網站訪問者準備好充足的信息資源,他們會利用各種信息作出一個權衡的決策,包括客戶評論,便捷地訪問網站等等,他們甚至還會參考其他網站的信息。

  為無意識網站訪問者優化你的網站

  當網站訪問者無意識的去訪問一個網站時,他們的潛意識里會利用一種簡單的經驗法則,這種法則可以叫做啟發法。通過利用這個方法,能夠推斷出他們要去訪問內容的有效性。

  這種經驗法則其實也有一些例子,比如,通常被網友熱烈爭論的信息往往比那些無人問津的信息有實效;還有如果是同一條信息,從某個穿著打扮像個醫生的男人嘴里說出來,肯定會比從某個衣著不整的小伙子嘴里說出來有效果。

  不僅如此,由于人們在處理信息的時候往往是基于情感的,因此這些網站訪問者會關注色彩斑斕的圖片,嵌入的視頻,有吸引力的文章標題,以及引人注意的口號。為了吸引此類訪問者,你的網站應該變得多彩一些,并且要更具吸引力,網站上面不要放太多信息,也不要討論過多細節,使用大量圖片和視頻就可以了。

  提高無意識網站訪問者的參與度,還有一個不錯的策略,那就是可以嘗試聯動機制。由于缺乏一個明確的目標,無意識的網站訪問者,他們的行為其實很容易被牽引,從一個鏈接到另一個鏈接。參與聯動機制可以極大的增加此類網站訪問者的網站內的參與時間。

  舉個例子,像Buzzfeed和Facebook這樣的網站,訪問者的腦子里面一般都不會有太強的目的性,他們一般都是在工作之余或是睡覺之前娛樂放松一下。聰明的網站知道如何抓住這些訪問者,他們會在每篇文章的底部放上與前文內容非常相似的文章鏈接,當讀者從一篇感興趣的文章,讀下一篇感興趣的文章,周而復始。

  而像亞馬遜和half.com這樣的電子商務網站,他們的訪問者大多數都是想打發打發時間,這些聰明的網站會使用一種叫“同類商品”,或是叫“推薦商品”的策略,吸引訪問者瀏覽更多商品,刺激購買。除了提供優秀的服務,這些網站還會利用訪問者的瀏覽模式來提高自己的銷售量,而那些沒有類似功能的網站銷量自然不如他們。

  總結

  本文主要分析了兩種完全不同類型的網站訪問用戶,一種是以目標為導向的網站訪問者,另一種是無意識的網站訪問者。但是事實上,就算是一個獨立的訪問用戶,有時也會交替出現不同的認知途徑,而且就算是在訪問相同的某一網站,認知途徑也會發生變化。

  正因為如此,有一點就變得相當重要了,那就是你的網站最好是能同時為上述兩種類型的用戶做出優化。如果你的網站沒有一些很刺激的內容,那么無意識的網站訪問者就會感到十分無聊,然后便離開你的網站。同樣地,如果網站上沒有很好的導航功能,讓訪問者很容易迷失方向,那么以目標為導向的網站訪問者也會永遠放棄你的網站。

  如今,我們的數字化世界已經變得越來越個性化了,最理想的解決方案,就是通過觀察每個人的激活認知途徑,并因地制宜的優化網站,這樣才能滿足每個人的需要。當然啦,在這種理想情況到來之前,我們最好還是先為本文提到的這兩種認知途徑類型優化好自己的網站吧。

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